Handleiding voor het gebruik van de webwinkel
Indeling van de webwinkel
In de bovenste balk staan alle hoofgroepen weergegeven. Als u in een hoofdgroep gaat dan ziet u aan de linkerzijde de subgroepen verschijnen, ook hier kunt u weer een keuze maken. Wilt u snel iets zoeken dan kunt u in het menu aan de rechterzijde van het scherm gebruik maken van de verschillende zoekmogelijkheden.
Bestellen
In onze webwinkel kunt u alles vrijblijvend bekijken. Alles wat u wenst te kopen doet u in het winkelwagentje door op de button bestel te klikken. Tussentijds kunt u alles wat in het winkelwagentje zit nog wijzigen of verwijderen. Wanneer u klaar bent met winkelen en wilt gaan betalen klikt u op de button afrekenen. Alvorens verder te kunnen gaan hebben wij uw gegevens nodig om uw bestelling goed te kunnen afhandelen.
Inloggen/account aanmaken
Er zijn twee mogelijkheden:
1. U bent een nieuwe klant van onze webwinkel. Dan hebben wij nog
helemaal geen gegevens van u. Ga naar het menu inloggen (rechts
bovenin op de website) en klik op de button account aanmaken.
U komt in een klantformulier dat u mag invullen met uw persoonlijke
gegevens, welke wij nodig hebben om uw bestelling goed te kunnen
uitvoeren. Daarna klikt u op de button doorgaan.
2. U bent een bestaande klant. Dan kunt u volstaan met het invullen
van uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Wachtwoord vergeten?
Bent u uw wachtwoord vergeten, dan kunt u onder het menu inloggen , in het kader bestaande klant, klikken op wachtwoord of gebruikersnaam vergeten?. Hier wordt gevraagd uw e-mailadres in te vullen en te klikken op de button doorgaan. Binnen enkele minuten ontvangt u via uw e-mail een nieuw wachtwoord, hiermee kunt u opnieuw inloggen. In het menu Mijn account kunt u eventueel uw wachtwoord wijzigen.
Mijn account
Als u bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord dan kunt u in het menu Mijn account ( rechts bovenin op de website) uw klantgegevens wijzigen, bijvoorbeeld bij een verhuizing of als u uw wachtwoord wil aanpassen. Om de aangebrachte wijzigingen werkelijk door te voeren dient u op de button wijzig gegevens te klikken. Het aanmaken van een account gebeurd op een beveiligde site.
Betalen/algemene voorwaarden
Wanneer u heeft ingelogd en u heeft in uw winkelwagentje zitten wat u wil kopen dan komt u na klikken op de button afrekenen in het menu betaalwijze. Hier kunt u de gewenste betaalwijze kiezen. Daaronder kunt u onze algemene voorwaarden doorlezen en alvorens verder te kunnen dient u zich akkoord te verklaren met deze voorwaarden.
Betaalmogelijkheden
U heeft de keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:
1. Rembours, dit betekent dat u aan de postbode, bij aflevering het
faktuurbedrag betaalt. Voor deze handeling wordt � 8,00 extra aan
rembourskosten in rekening gebracht.
2. Vooruitbetaling, het faktuurbedrag kunt u per bank of giro over-
maken op onze bankrekening 96.05.72.449 t.n.v. Ik ga op reis...
Voor betalingen vanuit het buitenland is ons IBAN nummer
NL64SNSB0960572449 en de BIC (oftewel Swiftcode) is SNSBNL2A
3. Creditcard, als u voor deze betaalwijze heeft gekozen moet u op
doorgaan klikken om te kiezen uit Visa, Eurocard/Mastercard,
Dinersclub, American Express en uw creditcardnummer kunt
invullen. U ziet vanzelf op het scherm wanneer uw betaling
geaccepteerd is.
4. iDEAL, als u via internet bankiert bij de ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank,
ING, Rabobank, ASN en SNS bank dan kunt u via deze optie direct uw betaling
regelen vanuit uw eigen vertrouwde internetbankierenscherm.
Besteloverzicht
Na het winkelen, het kiezen van een betaalwijze en het accoord verklaren met de algemene voorwaarden, komt u in het scherm besteloverzicht.
In dit scherm kunt u exact zien welke artikelen u besteld heeft, welke aantallen, het te betalen bedrag inclusief de verzendkosten, de gekozen betaalwijze, het e-mailadres waar de orderbevestiging naar verzonden wordt, het factuuradres, het afleveradres en het ordernummer. U heeft in dit scherm de laatste gelegenheid om de volgende items te wijzigen;
- inhoud winkelwagen
- betaalwijze
- afleveradres
Houdt u er rekening mee dat de hoogte van de verzendkosten afhankelijk is van de ordergrootte en van het afleveradres. Rembourskosten komen hier nog extra bij! Als u daarna op de button accoord klikt, is uw bestelling definitief.
Orderbevestiging
Via het e-mailadres dat u heeft opgegeven in het klantformulier (Mijn account) krijgt u een bevestiging van uw order. Hierop staan dezelfde gegevens vermeld als in het eerder op scherm getoonde besteloverzicht.
Levertijd en bezorging
Artikelen die op voorraad zijn (herkenbaar aan het groene vinkje bij het product) zijn binnen 2 � 3 dagen leverbaar. Over het algemeen betekent dit dat als u op een doordeweekse dag v��r 16.00 uur bestelt u de bestelling meestal de volgende dag al in huis heeft. Als van uw bestelling slechts een gedeelte voorradig is en het andere gedeelte een levertijd heeft dan zal het vooradige gedeelte direct verstuurd worden. Mocht dit anders zijn dan zullen we zo spoedig mogelijk met u hierover overleggen. De artikelen die niet voorradig zijn en die een levertijd kennen zijn herkenbaar aan een "B" bij het product. Als u met uw muis over de "B" beweegt ziet u de verwachtte levertijd staan. Als er rekening gehouden dient te worden met een uiterste leverdatum dan kunt u dit opgeven in het Besteloverzicht, dit is het scherm waar u de laatste keer Accoord klikt voordat u gaat afrekenen.
De pakketten worden op iedere werkdag en op zaterdag bezorgd door TNT Post. Als u niet thuis bent zal TNT het pakket de volgende dag opnieuw aanbieden. Bent u dan weer niet thuis dan zal het pakket naar het dichtsbijzijnde postkantoor gebracht worden waar u het kunt afhalen. De medewerker van TNT zal u hierover berichten middels een briefje in de bus.
Zichttermijn / ruilen
|
1. |
|
Om u als consument extra bescherming te bieden, is er wettelijk bepaald dat u recht heeft op een zichttermijn (bedenktijd) van ten minste 14 dagen. Deze zichttermijn gaat in op de dag n� ontvangst van de bestelling, tenzij anders overeengekomen is conform punt 4. |
|
2. |
|
Tijdens de zichttermijn heeft u als consument het recht om zonder opgaaf van redenen de goederen te retourneren. De kosten van de retourzending worden door u zelf betaald. |
|
3. |
|
Wanneer u gebruik maakt van de zichttermijn en goederen retour stuurt, voegt u dan een ingevuld retourformulier bij de gefrankeerde zending.
 Download Retourformulier |
|
4. |
|
Voor producten, die aan bederf onderhevig zijn, speciaal op maat gemaakt zijn, of speciaal naar uw wens vervaardigd zijn, geldt de zichttermijn van punt 1 niet. |
|
5. |
|
IGOR behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren of slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren wanneer:
- het aankoopbewijs ontbreekt
- de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is
- de retourzending niet gefrankeerd is
- het product zichtbaar gebruikt is of beschadigd is |
| 6. |
|
Na retourontvangst van de goederen zal IGOR u het geld zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 30 dagen) terug betalen op de door u aangegeven bankrekening. |
Klachtenprocedure
Ik ga op reis... vindt een tevreden klant belangrijk en wij doen ons uiterste beste om u snel en goed van dienst te zijn. Mocht u desondanks toch een klacht hebben dan kunt u deze schriftelijk melden door een e-mail te sturen naar info@ikgaopreis.nl of door telefonisch contact op te nemen met 038-4470481. U ontvangt zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) bericht over de afhandeling van uw klacht.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
Vragen?
Heeft u na het lezen van deze handleiding toch nog vragen, dan kunt u deze stellen aan info@ikgaopreis.nl |
Toon deze tekst printvriendelijk